旅游服务质量控制和法律实务

学习人数1
浏览热度:21140
课时数1
价格:免费

【课程介绍】

课程大纲:
一、 旅游服务中需要关注的质量问题和法律问题概述
质量管理的基本理念、方法、工具
业务实践需要了解和掌握的重点法律知识内容
二、 旅游服务和旅游产品实现过程各环节需要关注的重点问题
1、 产品设计(结合案例)
法律要求:
质量控制:
2、 宣传推广(结合案例)
法律要求:
质量控制:
3、 销售签约(结合案例)
法律要求:
质量控制:
4、 服务实现(结合案例)
法律要求:
质量控制:
5、 售后服务(结合案例)
法律要求:
质量控制:
(具体课程内容或有微调)


教师简介:李广
中青旅控股股份有限公司质监合规部总监,高级经济师、律师。
(质检总局)省级政府质量考核专家库成员 、(质检总局、国家旅游局)全国旅游服务质量标杆评审组成员、 北京市法学会旅游法研究会理事、北京市律师协会教科文体与旅游法律委员会委员、旅行社责任险全国统保示范项目聘请专家 ;
行业标准《国内旅游服务规范》、《导游领队引导文明旅游服务规范》执笔人;国家标准《旅行社服务通则》修订人。
与人合着有《中华人民共和国旅游法释义》、执笔《导游领队学习旅游法30问》,        《导游领队引导游客文明旅游操作指南》等书籍。


课程目录